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GooglePlaces漏洞导致多家企业

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来源: 作者: 2019-03-09 23:27:22

美国《纽约时报》络版今天撰文称,Google Places本地化服务由于采用了 众包 模式来判断企业是否正常营业,导致竞争对手之间恶意竞争,使得原本正常运营的企业被打上了 永久关闭 的标签,从而引发了用户的不满。

以下为文章概要:

企业 被关门

8月中旬,詹森 鲁尔(Jason Rule)发现了一件蹊跷的事情:他在堪萨斯州海斯市(Hays)的一家咖啡厅 被关门 了。

这家名叫Coffee Rules Lounge的店在现实世界中仍然生意兴隆,但在谷歌地图中却有好几天被标记为 永久关闭 。 我们就在高速公路旁,

GooglePlaces漏洞导致多家企业

我相信很多人路过时都直接跳过了我们。 鲁尔说。

最近几个月,很多经营状况良好的店面都曾经在谷歌的服务中短暂消失 有的几小时,有的则长达数周。原因是很容易在Google Places中报告一家企业倒闭。

Google Places是一款相当于黄页的本地化服务,通常会列出一家企业的地址、描述、照片、评价以及在谷歌地图上的位置。但同样还有一项 报告问题 的服务,其中一个选项就是 此地已永久关闭 。如果有足够的用户点击这一选项,该企业的状况就会被标记为 报告关闭 ,等到谷歌审核后再标记为 永久关闭 。但谷歌拒绝透露审核方法。

作为谷歌的竞争对手,必应和雅虎也分别推出了Bing Local和Yahoo Local两款与Google Places竞争的服务,而且同样允许用户报告某家企业已经关闭。但由于流量较低,因此遭遇上述问题的概率也小得多。

众包理念

Google Places创立之初就秉承 众包 (crowd-sourcing)的理念,由用户自己更新信息。但与其他开放的系统一样,该产品同样会遭遇滥用的问题。汇报一家企业 关闭 已经成为越来越常见的不正当竞争手段。

美国市场营销公司Catalyst eMarketing分析师琳达 布奎特(Linda Buquet)说: 今年6月开始出现很多类似的投诉。很多咨询师现在也可能提供类似的建议。

虽然目前还无法确定这种情况发生的范围,但的确有不少人开始在谷歌论坛中投诉。而且投诉的企业可能也仅占受害企业的一小部分,因为很多企业或许并不清楚这一情况,也就无法解决问题。

谷歌回应

谷歌发言人称,该公司已经意识到这一问题,并且正在努力解决。

对于遭遇上述问题的企业主或知情用户而言,可以通过点击 信息不实 按钮来修复这一问题。在某些情况下,企业会很快重新恢复到 开张 状态,但也有一些情况无法奏效,或者要等待较长时间才能 重新开张 。更有甚者,在点击 信息不实 而重新开张后,有些企业很快又再次陷入 关闭 状态。

今年8月中旬,美国搜索咨询师兼博客作者麦克 布鲁门撒(Mike Blumenthal)做了一个实验,他在Google Places上 关闭 了谷歌位于加州山景城的总部,随后,这一区域便显示 报告关闭 。他后来披露了一张截图,并表示,他和他的朋友各点击了一次 此地已永久关闭 按钮就做到了这一点。

此举似乎也引发了谷歌的关注:自8月中旬以来,当有企业被添加 永久关闭 标签后,企业主便会收到谷歌发来的一封提醒邮件。

布鲁门撒认为这是一项积极的举动,但还不够充分。他认为,应当在 报告关闭 时就做出反应,因为这个标签已经足以导致企业失去客流。 谷歌不知道企业主对这种事情有多么害怕和不满。一家企业竟然有权决定你在络世界的 生死 。 他说。

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