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据悉门窗强企如何保障消费者合法权益

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来源: 作者: 2019-04-05 22:10:02

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以络诚信,消费无忧为主题的315消费者权益日如期到来,各行各业产品质量、售后服务、消费者投诉等问题再次遭到关注,建材家居行业也不例外。了解到,家居消费者权益遭到伤害的情况主要表现在:产品有害物质超标、货不对板、售后空表态和冷处理等方面。

面对这些问题,一些成心装修、购置家居用品的消费者不由提问,家居消费者权益受损时应如何维权?自己的合法权益究竟如何保障?

对此,有业内人士称,除国家相干政策的完善和监督,和企业的自律经营,消费者的维权意识和行动也颇为关键。作为企业一方,帕尔玛整体门窗王总对此也甚为认同,在他看来,企业自律是其中的关键,但要扛起消费者维权的大旗,向一切伤害消费者合法权益的行为宣战,绝不是企业或消费者任何一方的战斗,而是要集结各界气力,共同打造和谐有序的消费环境。

企业:自律经营,切实保障消费者合法权益

对企业来说,产品有瑕疵产生的影响可能是千分之几、万分之几,但对消费者个体的影响是百分之百,这一点,在关系到居家安全和日常生活的家居产品上体现得尤为明显:产品选材不精,容易出现使用寿命短、有害物质超标等问题;生产工艺不严,会致使产品使用功能不佳、环保标准不达标等恶果,这都会影响消费者的正常生活乃至危及其生命安全。帕尔玛整体门窗深谙其道,自企业建立以来,便从选材、工艺、测试等各个环节严把关,力求为千万家庭提供绿色、耐用、简约不凡的门窗精品。

据了解,帕尔玛整体门窗建立木门、铝合金门窗两大生产基地,精选高精度硅镁铝合金、安全双层钢化玻璃、非洲等地进口珍贵木材、无味PU家具漆等优质材料,引进欧美先进的门窗生产机械设备,克服了木门工艺多、交付能力更高的困难,生产出耐用、环保、简约不凡的铝合金门窗和木门,率先发展简约整体门窗模式,保障消费者安全等合法权益。

凭仗企业的自律,帕尔玛整体门窗陆续获得绿色环保推广产品质量、服务、信誉AAA级企业中国铝门行业10大品牌等荣誉,赢得市场的一致认可。可见,在市场经济条件下,消费者是生产者的衣食父母,只有企业保障消费者的各项权益,才能取得消费者的货币投票。

有业内人士还指出,企业在自觉不断研发新品,提高产品质量和服务的同时,还要主动承当其引导消费者选购优质产品,以减少消费者权益遭到伤害的。

相干部门:完善并严格执行相干政策,打好监督组合拳

作为提高人民群众幸福感的重要方面,消费者权益的保护工作也引发国家层面的重视,比如,2017年新年伊始,国务院印发第一部全国市场监管中长期规划《10三五市场监管计划》,该《计划》就把维护消费者权益放在市场监管的核心位置。不可否认的是,国家的顶层设计将对建材市场的健康发展会产生积极作用,消费者自然会成为其中的受益者。

此外,经过三十几年的发展,建材家居行业内部的相干政策、环保检测标准、有害物质限量规定、油漆新指标等相继颁布,市场上假冒伪劣、虚假宣传、价格违法等问题得到有效控制。

但随着建材市场的不断发展,消费者维权难、市场信誉体系不健全等新问题依然层出不穷,相关部门的监管和执行工作依然任重道远。有专家建议,相关部门可以从商品流通企业的监督管理、各种形式的产品质量检查和舆论监督、引导消费者维权意识等多方面动身,打好监督组合拳,切实保障消费者的合法权益。

消费者:提高维权意识,和一切侵权行为文明斗争

除靠政府或机构方面的监督和企业自律外,消费者的维权更是促进市场放而不乱、活而有序局面的主力。建材行业的很多案例都说明,部分消费者权益受损,主要就是由于其在交易过程中疏忽大意,结果上当受骗;权益受损后,很多消费者自认倒霉,对侵权行为不了了之,反而助长了不法企业的猖狂气势。

对此,从事建材家居行业多年的帕尔玛整体门窗王总提示广大消费者,家居产品涉及金额较高,消费者在消费进程中更要提高警惕,选购前要全面了解品牌实力、产品材质来源、售后服务等方面的信息,避免吃亏,并加强以下意识:

1.自我防范意识

消费者在交易过程中,应对自己的利益给予高度关注,防患于未然。例如,购买产品前要尽可能了解并选择优质品牌;选购时,对产品原材、功能、合格证、商家服务等情况尽量地了解;交易完成后,要求销售者出具收据等,以便权益受到侵害时,能及时有效地维权。

2.权利意识

消费者应当知道自己享有哪些权利,这样才能在自己的合法权益遭到侵害时予以反击,一旦发现自己的利益受损,就要通过合法手段进行维权。

3.文明消费意识

消费者应为自己的权利而斗争,但这其实不意味消费者可以无法无天。与企业产生纠纷时,消费者仍要以现代文明消费者的标准要求自我,先进行协商,协商不成时,再通过合法的渠道谋求解决。比如,现如今12315消费者投诉举报已成为广大消费者熟知的维权渠道。

另外,帕尔整体门窗王总强调,消费者权益的保护固然重要,但企业和经销商合法权益的保障也尤其关键,需要引发各界的重视。可见,建材市场的健康发展,离不开各方权益保障的常态化。

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